SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S.)

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir ve bana ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz onaylandıktan sonra özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir. Siparişinizin tarafınıza ulaşma süresi ortalama 3 ila 4 iş günü arasındadır. Kargonuz yola çıktığında takip numarası SMS ve e-posta yoluyla bildirilecektir.

2. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırabilmek adına HepsiJet ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.

3. Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? Şartları nelerdir?
Evet, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ancak ürünlerimiz özel tasarım kadın giyim kategorisinde yer aldığı için iadelerde şu şartlara dikkat edilmesi yasal bir zorunluluktur:
* Ürün üzerindeki güvenlik şeridinin / mühürlü etiketin kesinlikle koparılmamış olması gerekmektedir.
* Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Güvenlik etiketi koparılmış veya kullanım belirtisi olan ürünlerin iadesi yasal hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.

4. İade kargo ücretini kim karşılıyor?
Müşteri memnuniyeti kapsamında iade kargo ücretleri Masterpiece tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz iade gerçekleştirebilmek için müşteri hizmetlerimizden alacağınız iade kodu ile paketinizi anlaşmalı olduğumuz HepsiJet veya Yurtiçi Kargo şubelerine teslim etmeniz yeterlidir.

5. Ödeme seçenekleriniz nelerdir, kredi kartı ile alışveriş güvenli mi?
Web sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde Banka Kartı ve Kredi Kartı ile güvenle ödeme yapabilirsiniz. Ödeme altyapımız Türkiye İş Bankası A.Ş. (Sanal POS) güvencesiyle sağlanmaktadır. Kart bilgileriniz 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenmekte olup, kesinlikle sistemimizde kaydedilmemekte ve saklanmamaktadır.

6. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Destek hattımız olan +90 535 047 27 06 numaralı telefondan, WhatsApp üzerinden veya [email protected] e-posta adresinden ekibimize ulaşarak anlık destek alabilirsiniz.